Yeastar P-Serisi Çağrı Merkezi Nedir?
Yeastar P-Serisi IP Santral'e yerleşik çağrı merkezi çözümü, ek yazılım veya per-agent lisans gerektirmeden tam özellikli bir müşteri hizmetleri merkezi kurmanızı sağlar. Çağrıyı kısaltma sürenizi azaltın, çalışan iş yükünü düşürün ve akıllı çağrı yönlendirme, birleşik temsilci araçları ile içgörü ve analizlerle müşteri deneyimini dönüştürün.
- Yerleşik IVR (Sesli Yanıt Sistemi) — çok seviyeli, sürükle-bırak tasarımı
- Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) — öncelik kuyruğu, zaman tabanlı yönlendirme
- Beceri bazlı yönlendirme — doğru temsilci, doğru müşteri
- Çağrı kuyruğu, kuyruk geri araması ve tahmini bekleme süresi bildirimi
- Gerçek zamanlı Wallboard — 17 temel performans metriği
- SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) otomatik takibi ve anlık uyarılar
- Kaçan çağrı listesi: tek tıkla etiketleme ve geri arama
Birleşik Temsilci ve Yönetici Çalışma Alanı
Tüm çağrı aktivitelerini, temsilci durumlarını ve kuyruk metriklerini tek bir web tabanlı Queue Panel'de yönetin. Sürükle-bırak çağrı gönderimi ile verimliliği maksimize edin.
Akıllı Çağrı Yönetimi ve Temsilci Koçluğu
Müşterilerinizi doğru temsilciye en hızlı şekilde yönlendirin. Süpervizörler için güçlü koçluk araçlarıyla temsilci performansını anlık olarak yükseltin.
- Çok seviyeli IVR menüsü — sürükle-bırak görsel tasarımcı
- Tahmini bekleme süresi ve kuyruktaki pozisyon bildirimi
- Otomatik kuyruk geri arama seçeneği — müşteri beklemek zorunda kalmaz
- Temsilci fısıldama (whisper coaching) — sessiz destek
- Sessiz izleme ve müdahale (call barge-in)
- Bayram ve mesai dışı otomatik yönlendirme
- Drag-and-drop Queue Panel ile anlık çağrı transferi
Gerçek Zamanlı İzleme, Raporlama ve Çok Kanallı Mesajlaşma
17 temel KPI ile çağrı merkezi performansını canlı izleyin, SLA eşiği aşıldığında anında uyarı alın. Ayrıca WhatsApp, SMS ve web sohbetiyle müşterilere birden fazla kanaldan ulaşın.
- Canlı Wallboard — 17 KPI, özelleştirilebilir widget'lar, çoklu ekran desteği
- 8 gelişmiş çağrı merkezi raporu — temsilci, kuyruk ve SLA bazlı
- Otomatik zamanlanmış rapor gönderimi
- WhatsApp, Facebook ve SMS çok kanallı mesajlaşma entegrasyonu
- Zengin CRM/Helpdesk entegrasyonları (Zoho, Salesforce, HubSpot...)
- Çıkış çağrı kampanyası ve otomatik arama
- Müşteri memnuniyet anketi — çağrı sonrası otomatik
Ek Yazılım Gerekmez
P-Serisi'ne yerleşik çağrı merkezi. Ayrı lisans ve yazılım maliyeti yok. Tüm özellikler tüm kullanıcılara dahil — per-agent ücretlendirme yok.
Temsilci Verimliliği
Beceri bazlı yönlendirme, kuyruk geri araması ve birleşik Queue Panel ile doğru temsilci doğru müşteriye kavuşur. Boşa harcanan zaman sıfıra iner.
SLA Garantisi
17 metriği otomatik izle, SLA eşiği aşıldığında anında uyarı al. Wallboard ile hizmet kalitesini sürekli görünür tut ve garanti altına al.
Yeastar Çağrı Merkezi Çözümü Hakkında Bilgi Alın
Bilginet Telekom, Yeastar yetkili satıcısı ve teknik servis ortağıdır. Çağrı merkezi kurulumu, yapılandırma ve sonrasında yanınızdayız.
Teklif İsteyin