Yapay Zeka Santral
Yapay zeka destekli IP santral ile çağrı yönetimini otomatikleştirin; sesli asistanlar, akıllı yönlendirme ve otomatik özetlerle verimliliği artırın.
Geleceğin Santrali Bugün
Yapay zekayı santral altyapınıza entegre ederek müşteri deneyimini yükseltin.
AI Sesli Asistan
Gelen çağrıları yapay zeka karşılar, yönlendirir ve çözüme ulaştırır.
Akıllı Yönlendirme
Niyet analizine göre çağrı ve mesajları doğru kişiye iletir.
Otomatik Transkript & Özet
Görüşmeleri metne döker ve özetler; kayıt tutmayı kolaylaştırır.
Süreç Otomasyonu
Tekrarlayan işlemleri otomatikleştirerek verimliliği artırır.
7/24 Hizmet
Mesai dışında da kesintisiz, otomatik müşteri hizmeti.
Güvenli & Ölçeklenebilir
Kurumsal güvenlik standartları ve esnek büyüme.
Yapay Zeka Santralı Konuşalım
Uzmanlarımız ihtiyacınıza uygun yapılandırmayı birlikte belirlesin.
Yapay Zeka Santral Hakkında Sık Sorulan Sorular
Yapay zeka santral, gelen telefon çağrılarını bir yapay zeka asistanının karşıladığı, arayanın ne istediğini konuşmasından anlayıp çağrıyı doğru departmana veya kişiye aktardığı IP santral sistemidir. Bilginet Telekom, bu çözümü Yeastar P-Serisi IP santral ve Tegsoft AIChannel altyapısıyla kuruyor.
Yapay zeka santral nedir?
Yapay zeka santral, çağrıları tuşlu sesli menü yerine bir yapay zeka asistanının karşıladığı santraldir. Asistan arayanla doğal dilde konuşur, talebini anlar ve çağrıyı ilgili departmana aktarır ya da sık sorulan sorulara kendisi cevap verir.
Yapay zeka çağrıyı doğru departmana nasıl aktarır?
Arayan kişi ne istediğini kendi cümleleriyle söyler, örneğin 'faturam hakkında bilgi almak istiyorum'. Yapay zeka konuşmanın niyetini analiz eder ve çağrıyı muhasebe, satış veya teknik destek gibi doğru ekibe yönlendirir. Arayanın '1'e basın, 2'ye basın' menüsünde kaybolmasına gerek kalmaz.
Tuşlu sesli menü (IVR) ile yapay zeka santral arasındaki fark nedir?
Klasik IVR'da arayan, menü seçeneklerini dinleyip tuşlama yapmak zorundadır ve yanlış seçimde başa döner. Yapay zeka santralde arayan konuşarak derdini anlatır, sistem talebi anlar ve doğrudan doğru kişiye bağlar. Bu, bekleme süresini ve yanlış aktarımları azaltır.
Yapay zeka santral hangi dilleri destekler?
Yeastar P-Serisi altyapısındaki yapay zeka özellikleri 34'ten fazla dili destekler. Türkçe çağrıların yanında yabancı müşterilerden gelen çağrılar da kendi dillerinde karşılanabilir.
Mesai saatleri dışında da çalışır mı?
Evet. Yapay zeka asistanı 7 gün 24 saat çağrı karşılayabilir. Mesai dışında gelen çağrılar kaçırılmaz; asistan talebi alır, gerekirse kayıt oluşturur ve ilgili ekibe iletir.
Görüşmeler yazıya dökülebilir mi?
Evet. Sistem görüşmeleri gerçek zamanlı olarak yazıya dökebilir ve görüşme sonunda özet çıkarabilir. Böylece yöneticiler tüm kaydı dinlemeden görüşmenin içeriğini görebilir.
Mevcut santralime yapay zeka eklenebilir mi?
Yapay zeka özellikleri Yeastar P-Serisi IP santral ve Tegsoft çağrı merkezi altyapısı üzerinde çalışır. Mevcut santralinizin uygunluğu ihtiyaç analiziyle belirlenir; uygun değilse bulut veya cihaz tabanlı P-Serisi santrale geçiş planlanır.
Yapay zeka santral kurulumu için ne yapmam gerekir?
Santral analiz formunu doldurmanız ya da 0212 356 84 92 numarasını aramanız yeterli. Bilginet Telekom uzmanları en geç 2 saat içinde dönüş yapar, ihtiyaç analizini ücretsiz yapar ve size özel kurulum planı hazırlar.