Tegsoft Çağrı Merkezi Yazılımı
Sesli çağrı merkezi, WhatsApp ve sosyal medya dahil tüm dijital kanallar ve yapay zeka temsilcileri tek platformda. Bilginet Telekom, Tegsoft yetkili iş ortağı olarak kurulum, entegrasyon ve destek sağlar.
Tegsoft Çözüm Ailesi
İhtiyacınıza göre tek kanal ile başlayın, zamanla tüm kanalları ekleyin.
VoiceChannel
Inbound ve outbound sesli çağrı merkezi: ACD, beceri bazlı yönlendirme, Preview/Progressive/Predictive dialer, çağrı kaydı.
OmniChannel
Ses, WhatsApp, Instagram, Messenger, WebChat, SMS ve e-posta tek temsilci ekranında.
AIChannel
Sesli ve yazılı yapay zeka temsilcileriyle 7/24 otomatik hizmet, insan temsilciye devir.
Entegrasyonlar
Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, SAP ve açık API ile iş uygulamalarınıza bağlanın.
Sektörünüze Özel Çağrı Merkezi
Sağlık
Randevu yönetimi, otomatik hatırlatma ve KVKK uyumlu hasta iletişimi.
Sigorta
Poliçe, hasar ve yenileme süreçleri için çok kanallı iletişim.
Turizm ve Seyahat
Rezervasyon ve misafir iletişimi için 7/24 hizmet.
Belediye ve Kamu
Vatandaş talepleri ve bilgilendirme aramaları.
Eğitim
Öğrenci ve veli iletişimi, kayıt dönemi yoğunluk yönetimi.
Tegsoft Projelerinde Uçtan Uca Hizmet
İhtiyaç Analizi
Temsilci sayısı, kanal yapısı ve kampanya senaryolarınızı birlikte belirleriz.
Kurulum ve Entegrasyon
Bulut veya yerinde kurulum, santral ve CRM entegrasyonu.
Eğitim ve Destek
Temsilci ve supervisor eğitimleri, devreye alma sonrası teknik destek.
Tegsoft Hakkında Merak Edilenler
Tegsoft nedir?
Tegsoft; sesli çağrı merkezi, çok kanallı (omnichannel) iletişim ve yapay zeka temsilcilerini tek platformda sunan bir çağrı merkezi yazılımıdır. Bulutta veya kurum içinde (yerinde) kurulabilir.
Tegsoft hangi kanalları destekler?
Sesli çağrı ve IVR yanında WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, WebChat, SMS ve e-posta tek temsilci ekranından yönetilir.
Tegsoft hangi CRM sistemleriyle entegre olur?
Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk ve SAP ile hazır entegrasyonları vardır; açık API ile kendi uygulamalarınıza da bağlanabilir.
Outbound (dış arama) kampanyaları yapılabilir mi?
Evet. VoiceChannel; Preview, Progressive ve Predictive olmak üzere üç dialer modunu destekler.
Bilginet Telekom Tegsoft için ne hizmet veriyor?
Yetkili iş ortağı olarak ihtiyaç analizi, lisanslama, kurulum, IVR ve kampanya yapılandırması, entegrasyon, eğitim ve teknik destek sağlıyoruz.
Tegsoft'ta Neler Yeni?
Tegsoft platformuna 2026 yılında eklenen ve öne çıkan gelişmeler.
High Availability (Yüksek Erişilebilirlik)
Yedekli sunucu mimarisi: ana sunucuda sorun algılandığında sistem insan müdahalesi olmadan yedek sunucuya geçer; yapılandırma ve çağrı kayıtları korunur.
İşlem Yapan AI Agent
Yapay zeka temsilcileri yalnızca yanıt vermekle kalmaz; CRM, stok, randevu ve faturalama sistemlerine bağlanarak randevu oluşturma, iade kodu üretme, kargo alımı ayarlama gibi işlemleri tamamlar.
Gerçek Zamanlı Temsilci Asistanı
Yapay zeka görüşmeyi arka planda izler, müşterinin bağlamını okur ve temsilciye hazır yanıtlar önerir.
Duygu ve Konuşma Analizi
Görüşme sonrası ses tonu ve kelime seçiminden müşteri memnuniyetini ölçer; tekrarlayan sorunları ve eğitim ihtiyaçlarını tespit eder.
Çok Dilli Yapay Zeka
Müşteri dil değiştirdiğinde yapay zeka bunu algılar ve o dilde yanıt üretir.
Tegsoft Telescope
iOS ve Android mobil uygulamasıyla çağrı merkezini gerçek zamanlı izleme.
Kanıtlanmış Platform
| Gösterge | Değer |
|---|---|
| Müşteri kurum | 1.200 |
| Müşteri temsilcisi | 15.500 |
| Dahili | 29.000 |
| İş ortağı | 127 |
Kaynak: tegsoft.com ürün, fiyatlandırma, SSS ve blog sayfaları (Eylül 2026).
Tegsoft Nasıl Lisanslanır?
| Konu | Detay |
|---|---|
| Lisans modeli | Eşzamanlı çalışan temsilci sayısına göre; vardiyalı yapılarda yalnızca aynı anda aktif temsilciler sayılır |
| Başlangıç | En az 3 temsilci |
| Ödeme | Aylık veya yıllık (yıllıkta indirim) |
| Kurulum seçenekleri | Bulut kiralama (IBM Cloud), yerinde kiralama veya satın alma |
| Ücretsiz IP santral lisansı | VoiceChannel ile 700, OmniChannel ile 1.500 dahili |
| Deneme | 14 günlük ücretsiz demo |
Kaynak: tegsoft.com ürün, fiyatlandırma, SSS ve blog sayfaları (Eylül 2026).
Finans, E-Ticaret, Enerji ve Emlak
Tegsoft Demosu İsteyin
Çağrı merkezinizi tek platformda nasıl yönetebileceğinizi canlı demoda gösterelim.