VoiceChannel Nedir?
Tegsoft VoiceChannel, müşteri hizmetleri ve tele-satış ekipleri için tasarlanmış, gelen ve giden çağrıları tek platformda yöneten kapsamlı ses kanalı çözümüdür.
- Gelen çağrı yönetimi (Inbound)
- Giden kampanya yönetimi (Outbound)
- Karma operasyon (Blended)
- Preview, Progressive ve Predictive Dialer
- Gelişmiş IVR ve ses kaydı
- Gerçek zamanlı izleme paneli
- VPOS kredi kartı ödeme entegrasyonu
Inbound, Outbound ve Blended — Tek Platformda
Tüm ses kanalı operasyonlarınızı Tegsoft VoiceChannel ile merkezi olarak yönetin.
Inbound — Gelen Çağrı Yönetimi
Müşterilerinizden gelen çağrıları akıllı IVR ve otomatik dağıtım sistemiyle doğru temsilciye yönlendirin.
- Çok seviyeli IVR
- Beceri bazlı çağrı dağıtımı (ACD)
- Kuyruk yönetimi ve önceliklendirme
- Kaçan çağrı takibi ve geri arama
- Gerçek zamanlı durum paneli
Outbound — Kampanya Yönetimi
Tele-satış için güçlü outbound kampanya araçları. Predictive Dialer ile temsilci verimliliğini maksimuma çıkarın.
- Preview, Progressive ve Predictive Dialer
- Kampanya oluşturma ve yönetimi
- Otomatik arama ve filtreleme
- Kampanya bazlı detaylı raporlama
Blended — Karma Operasyon
Inbound ve Outbound operasyonları aynı temsilci havuzunda yönetin. Yoğunluğa göre otomatik yönlendirme.
- Aynı temsilci hem gelen hem giden çağrı alır
- Anlık yük dengeleme
- Birleşik raporlama
- Temsilci verimliliğini maksimize edin
Entegre CRM ve Gelişmiş Raporlama
Yerleşik Tegsoft CRM ile tüm müşteri geçmişi temsilci ekranında. Gerçek zamanlı dashboard ve detaylı raporlar.
- Yerleşik Tegsoft CRM
- Gerçek zamanlı temsilci durum paneli
- Ses kaydı ve dinleme
- VPOS kredi kartı ödeme
- 3. taraf CRM/ERP entegrasyonu
Gelişmiş IVR ve Ses Kaydı
Çok seviyeli IVR yapılandırması. Tüm görüşmeleri otomatik kaydedin.
Gerçek Zamanlı İzleme
Durum paneli ile tüm temsilcileri canlı izleyin. Fısıldama ve dinleme özellikleri.
Entegre CRM ve VPOS
Müşteri geçmişi ekranda. VPOS ile telefonda güvenli ödeme alın.
Tegsoft VoiceChannel Demo Talep Edin
Bilginet Telekom olarak Tegsoft yetkili iş ortağıyız. Demo ve fiyat bilgisi için bize ulaşın.
Demo Talep Et