İçereği Atla

VoiceChannel

Müşteri Hizmetleri ve Tele-Satış için Gelişmiş Ses Kanalı Çözümü

VoiceChannel Nedir?

Tegsoft VoiceChannel, müşteri hizmetleri ve tele-satış ekipleri için tasarlanmış, gelen ve giden çağrıları tek platformda yöneten kapsamlı ses kanalı çözümüdür.

  • Gelen çağrı yönetimi (Inbound)
  • Giden kampanya yönetimi (Outbound)
  • Karma operasyon (Blended)
  • Preview, Progressive ve Predictive Dialer
  • Gelişmiş IVR ve ses kaydı
  • Gerçek zamanlı izleme paneli
  • VPOS kredi kartı ödeme entegrasyonu

Inbound, Outbound ve Blended — Tek Platformda

Tüm ses kanalı operasyonlarınızı Tegsoft VoiceChannel ile merkezi olarak yönetin.

Inbound — Gelen Çağrı Yönetimi

Müşterilerinizden gelen çağrıları akıllı IVR ve otomatik dağıtım sistemiyle doğru temsilciye yönlendirin.

  • Çok seviyeli IVR
  • Beceri bazlı çağrı dağıtımı (ACD)
  • Kuyruk yönetimi ve önceliklendirme
  • Kaçan çağrı takibi ve geri arama
  • Gerçek zamanlı durum paneli

Outbound — Kampanya Yönetimi

Tele-satış için güçlü outbound kampanya araçları. Predictive Dialer ile temsilci verimliliğini maksimuma çıkarın.

  • Preview, Progressive ve Predictive Dialer
  • Kampanya oluşturma ve yönetimi
  • Otomatik arama ve filtreleme
  • Kampanya bazlı detaylı raporlama

Blended — Karma Operasyon

Inbound ve Outbound operasyonları aynı temsilci havuzunda yönetin. Yoğunluğa göre otomatik yönlendirme.

  • Aynı temsilci hem gelen hem giden çağrı alır
  • Anlık yük dengeleme
  • Birleşik raporlama
  • Temsilci verimliliğini maksimize edin

Entegre CRM ve Gelişmiş Raporlama

Yerleşik Tegsoft CRM ile tüm müşteri geçmişi temsilci ekranında. Gerçek zamanlı dashboard ve detaylı raporlar.

  • Yerleşik Tegsoft CRM
  • Gerçek zamanlı temsilci durum paneli
  • Ses kaydı ve dinleme
  • VPOS kredi kartı ödeme
  • 3. taraf CRM/ERP entegrasyonu

Gelişmiş IVR ve Ses Kaydı

Çok seviyeli IVR yapılandırması. Tüm görüşmeleri otomatik kaydedin.

Gerçek Zamanlı İzleme

Durum paneli ile tüm temsilcileri canlı izleyin. Fısıldama ve dinleme özellikleri.

Entegre CRM ve VPOS

Müşteri geçmişi ekranda. VPOS ile telefonda güvenli ödeme alın.

Tegsoft VoiceChannel Demo Talep Edin

Bilginet Telekom olarak Tegsoft yetkili iş ortağıyız. Demo ve fiyat bilgisi için bize ulaşın.

Demo Talep Et