E-Ticaret Çağrı Merkezi
Pazaryerleri, online mağazalar ve teslimat şirketleri için sipariş, kargo ve iade süreçlerini hızlandıran çok kanallı çağrı merkezi.
E-Ticaret İçin Tegsoft Çağrı Merkezi
Anlık Mesajlaşma
WhatsApp Business, Instagram DM, Messenger ve WebChat tek ekranda.
Sipariş ve Stok Otomasyonu
Sipariş takibi, stok sorgulama ve benzeri işlemlerin otomatikleştirilmesi.
Numara Maskeleme
Müşteri ile kurye/satıcı arasında numara gizliliği.
Kredi Kartı Ödeme
VPOS ile telefonda güvenli tahsilat.
Kampanya ve Raporlama
Kampanya performansı, kuyruk ve temsilci raporları.
Yoğun Dönem Sürekliliği
High Availability ile kampanya dönemlerinde kesintisiz hizmet.
Tegsoft AI ile Otomasyon
Tegsoft AIChannel'ın sesli ve yazılı yapay zeka temsilcileri rutin talepleri 7/24 karşılar, karmaşık vakaları insan temsilciye devreder.
İşlem Yapan AI Agent
İade kodu oluşturma, kargo alımı ayarlama ve sipariş durumu sorgulama gibi işlemleri doğrudan tamamlar.
Yazılı AI Temsilci
WhatsApp ve WebChat'te 7/24 yanıt verir.
Bekleme Süresini Azaltma
Tegsoft, rutin taleplerin yapay zekaya devredilmesiyle bekleme sürelerinin %80'e varan oranlarda azaldığını belirtir.
Hangi Tegsoft Paketi?
VoiceChannel
Inbound çağrı yönetimi, Preview/Progressive/Predictive dialer, gelişmiş IVR, ses kaydı, VPOS ile kredi kartı ödeme.
OmniChannel
VoiceChannel'a ek olarak WebChat, WhatsApp Business, Messenger, Instagram DM, SMS ve e-posta.
AIChannel
Sesli ve yazılı yapay zeka temsilcileri, konuşma analizi, STT/TTS ve detaylı raporlama.
E-Ticaret Çağrı Merkezi Hakkında
Tegsoft'u e-ticaret için neden seçmeliyim?
Tegsoft; sesli çağrı merkezi, WhatsApp ve sosyal medya dahil dijital kanallar ve yapay zeka temsilcilerini tek platformda sunar. Bulutta (IBM Cloud) veya kurum içinde kurulabilir ve yedekli (High Availability) mimariyle kesintisiz çalışır.
Lisanslama nasıl yapılır?
Tegsoft eşzamanlı çalışan müşteri temsilcisi sayısına göre lisanslanır; en az 3 temsilciyle başlanır. Aylık veya yıllık ödeme seçenekleri vardır.
Bilginet Telekom ne hizmet veriyor?
Tegsoft yetkili iş ortağı olarak ihtiyaç analizi, kurulum, IVR ve kampanya yapılandırması, CRM entegrasyonu, eğitim ve teknik destek sağlıyoruz.
Tegsoft Demosu İsteyin
Sektörünüze özel senaryolarla canlı demo için bize ulaşın.