OmniChannel Çağrı Merkezi
Ses, WebChat, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS ve e-postayı tek temsilci ekranında birleştirin. 360° müşteri deneyimiyle her kanalda kesintisiz hizmet verin.
Tüm İletişim Kanalları Tek Platformda
Müşterileriniz hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, temsilcileriniz tek bir ekrandan yönetir.
Sesli Çağrı
Inbound çağrı yönetimi, gelişmiş IVR, çağrı kaydı ve sesli posta ile eksiksiz telefon hizmeti.
WebChat
Web sitenize gömülü canlı sohbet ile ziyaretçilerinizle anında iletişim kurun.
WhatsApp Business
WhatsApp Business API ile müşterilerinizin tercih ettiği kanaldan yazışın.
Instagram & Messenger
Instagram DM ve Facebook Messenger mesajlarını çağrı merkezinizden yanıtlayın.
SMS & E-posta
Toplu ve bireysel SMS ile e-postaları tek arayüzde gönderin, alın ve yönetin.
Raporlama & Analiz
Kanal bazlı detaylı raporlar, anlık izleme paneli ve performans analizleri.
Her Temasta Tutarlı, Memnun Edici Hizmet
OmniChannel, müşteri yolculuğunun tüm adımlarını tek bir panelde birleştirir; geçmiş etkileşimler, CRM kayıtları ve aktif görüşmeler bir arada.
- VoiceChannel'ın tüm özellikleri dahil
- WhatsApp, Webchat, SMS, E-posta ve sosyal medya
- Gelişmiş CRM ve müşteri geçmişi entegrasyonu
- Kanal bazlı sohbet raporları
Kanıtlanmış, Ölçeklenebilir Platform
1200+
Aktif müşteri
15.500+
Müşteri temsilcisi
29.000+
Dahili / eklenti
Bulut & Yerinde
Esnek kurulum
OmniChannel'da Yenilikler
Tüm Kanallar Tek Ekranda
WebChat, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, SMS ve e-posta; kanal bazlı sohbet raporları.
1.500 Ücretsiz IP Santral Lisansı
OmniChannel paketinde 1.500 dahililik IP santral lisansı ücretsiz sunulur.
High Availability
Yedekli mimari ile yazılı ve sesli kanallarda kesintisiz hizmet.
Yazılı AI Temsilci
AIChannel ile WhatsApp ve WebChat'te 7/24 otomatik yanıt ve işlem.
OmniChannel'ı İşletmenize Taşıyalım
Uzmanlarımız ihtiyacınıza en uygun çağrı merkezi yapılandırmasını birlikte belirlesin.