OmniChannel Nedir?
Tegsoft OmniChannel, VoiceChannel'ın tüm özelliklerine ek olarak müşterilerin tercih ettiği dijital kanallardan da iletişim kurmasını sağlar.
- VoiceChannel'ın tüm özellikleri dahil
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Instagram DM (Yeni!)
- SMS ve E-posta
- Webchat
- Kanal bazlı raporlama
Müşteriniz Hangi Kanalı Tercih Ederse Etsin
Tegsoft OmniChannel ile ses, yazılı ve sosyal medya kanallarını tek platformda yönetin.
Unified Agent Ekranı
Tüm kanallardan gelen mesajlar tek ekranda görünür, yanıtlanır ve devredilir.
- Tek ekranda tüm kanal mesajları
- Kanal bazlı otomatik yönlendirme
- Konuşma geçmişiyle devir
- Mesai dışı otomatik yanıt
- Toplu WhatsApp mesaj kampanyası
Kanal Bazlı Raporlama
Her kanalın performansını ayrı ayrı analiz edin. Hangi kanal ne kadar verimli, nereden destek isteniyor - hepsini görün.
- Kanal bazlı yanıt süresi analizi
- Temsilci performans raporları
- Çözüm oranı takibi
- Müşteri memnuniyeti ölçümü
WhatsApp, Facebook & Instagram
Milyarlarca kullanıcıya ulaşın. Tüm sosyal medya mesajlarını tek ekrandan yönetin. Instagram DM artık destekleniyor!
Webchat, SMS & E-posta
Web sitenize canlı chat ekleyin, SMS ile proaktif iletişim kurun, e-postaları merkezi yönetin.
Detaylı Kanal Raporları
Her kanalın performansını analiz edin. Yanıt süreleri, çözüm oranları ve temsilci raporları.
Tegsoft OmniChannel Demo Talep Edin
Bilginet Telekom olarak Tegsoft yetkili iş ortağıyız.
Demo Talep Et