Saha ekipleri, teknik servis, satış temsilcileri, kurye koordinasyon... Şirketinizin yarısı ofis dışında çalışıyorsa, onlara birer şirket telefonu mu vereceksiniz? Peki o telefonların faturaları, kayıpları, çağrı kayıtları?
Yeastar Linkus Mobile ile personelin kendi cep telefonunu şirket santralinin bir parçasına dönüştürün. Ek cihaz yok, ek hat yok, ek maliyet yok — sadece bir uygulama.
Cebinizdeki Çağrı Merkezi
Ek telefon hattı vermeden · Tam raporlanabilir · Tam yönetilebilir · Tam kontrol
Ek Cep Telefonu Vermenin Sorunları
Birçok şirket saha personeline ikinci bir cep telefonu verir. Ama bu modelin ciddi sorunları vardır:
Maliyet
Her personele telefon + hat + fatura. 20 kişi = ciddi bütçe.
Kontrol Eksikliği
Kim kiminle konuştu? Ne kadar sürdü? Çağrı kaydı yok.
Numara Karmaşası
Müşteri kişisel numarayı arıyor. Personel ayrılınca numara gidiyor.
Mesai Dışı
Gece 23:00'te müşteri arayınca cevap vermek zorunda mı?
Linkus Mobile çözümü: Personel kendi telefonuna Linkus uygulamasını kurar. Şirket numarasından arama yapar/alır. Telefon şirketin değil, numara şirketin. Personel ayrılsa bile numara kalır.
Mobil Çağrı Merkezi: Ofis Olmadan Profesyonel Hizmet
Linkus Mobile ile her personel, cep telefonundan tam teşekküllü bir çağrı merkezi ajanı gibi çalışır:
Şirket Numarasından Arama Yapma/Alma
- Personel kendi cep numarası yerine şirket numarasından arama yapar
- Müşteri geri aradığında çağrı şirkete gelir, kişisel numaraya değil
- Arayan ID olarak şirket numarası görünür — profesyonel imaj
- Dahili numaralar arası ücretsiz görüşme (ofis ↔ saha)
- Çağrı transferi, bekletme, konferans — tüm santral özellikleri mobilde
Ses Kaydı ve Raporlama
Mobil görüşmeler de dahil tüm çağrılar kaydedilir ve raporlanır:
- Otomatik çağrı kaydı — mobil görüşmeler dahil
- Çağrı detay kayıtları (CDR) — kim, kimi, ne zaman, ne kadar süre aradı
- Departman raporları — toplam çağrı, cevaplanan, kaçan, ortalama süre
- Personel performans raporu — bireysel çağrı istatistikleri
- Kayıtları dinleme — yönetici panelinden veya Linkus'tan
Neden önemli? Saha ekibinin müşteriyle yaptığı görüşmeleri kayıt altına alabilir, anlaşmazlıklarda kanıt olarak kullanabilir, eğitim amaçlı dinleyebilirsiniz.
Akıllı Çağrı Yönlendirme ve Beceri Bazlı Dağıtım
Çağrılar rastgele değil, akıllıca yönlendirilir:
Beceri/Yetenek Bazlı Yönlendirme (Skill-Based Routing)
- Personele beceri seviyeleri atanır (örn: İngilizce, teknik bilgi, satış deneyimi)
- Çağrı, konusuna göre en yetkin personele yönlendirilir
- Departman sorumlusuna öncelik — kritik müşteriler direkt yöneticiye
- Yeni personel düşük öncelikle başlar, deneyim kazandıkça seviye artar
Alternatif Personele Yönlendirme
- Personel meşgulse veya cevap vermezse → otomatik olarak alternatif personele bağlanır
- Mesai içinde yolda olan personel → çağrısını ofisteki ekip arkadaşına aktarabilir
- Acil durumlarda tüm departmanı aynı anda çaldırma
Departmanlar Arası Aktarım
- Satış personeli teknik soru geldiğinde → tek tuşla teknik departmana aktarır
- Mesai dışı kalan departmanın çağrıları → hâlâ mesaide olan departmana otomatik yönlenir
- Kör transfer veya danışmalı transfer seçeneği
Mesai Saati Yönetimi: Her Departman Kendi Saatinde
Farklı departmanlar farklı saatlerde çalışabilir. Yeastar bunu tam otomatik yönetir.
| Departman | Mesai | Mesai Dışı Senaryo |
|---|---|---|
| Satış | 09:00-18:00 | Sesli mesaj + e-posta bildirimi |
| Teknik Destek | 08:00-22:00 | Nöbetçi teknisyene yönlendirme |
| Muhasebe | 09:00-17:00 | Genel müşteri hizmetlerine aktar |
| Acil Destek | 7/24 | Her zaman açık — nöbetçi ekip |
Personel Kendi Mesaisini Yönetir
Linkus uygulamasından tek dokunuşla:
Müsait
Çağrılar gelir
Yolda
Alternatif personele bağla
Toplantıda
Çağrılar bekler
Mesai Dışı
Çağrılar diğer departmana
Senaryo: Satış departmanında Ahmet saat 17:30'da "Mesai Dışı" seçiyor → Ahmet'e gelen çağrılar otomatik olarak hâlâ mesaide olan Mehmet'e yönlendiriliyor. Saat 18:00'de tüm satış ekibi mesai dışına geçtiğinde → çağrılar sesli mesaja yönleniyor ve yöneticiye e-posta gidiyor.
Mesai Dışında Departmanlar Arası Aktarım
Bir departmanın mesaisi bittiğinde çağrılar otomatik olarak başka departmana aktarılabilir:
- Satış (18:00'de kapanır) → Müşteri hizmetleri (22:00'ye kadar açık) devralır
- Muhasebe (17:00'de kapanır) → Genel sekreterya devralır
- Tüm departmanlar kapandığında → Nöbetçi hat veya sesli mesaj
- Her departman için ayrı mesai dışı senaryosu tanımlanır
- Bayram/tatil günleri için özel yönlendirmeler ayarlanır
Dağınık Yapılar İçin Mobil Çağrı Merkezi
Farklı şehirlerde ofisler, evden çalışan ekipler, sahada gezen satıcılar — hepsi tek bir santral altında birleşir.
Ofis Çalışanları
- IP telefon + masaüstü Linkus
- Departman kuyruğunda otomatik
- BLF ile ekip durumu görünür
Evden Çalışanlar
- Linkus masaüstü veya mobil
- Ofisteki gibi departman üyesi
- VPN gerekmez — internet yeterli
Saha Ekibi
- Linkus mobil ile her yerden
- Şirket numarasından arama
- Durum yönetimi (yolda, müsait)
Farklı Şehirler
- Tek santral, çoklu lokasyon
- Şehirler arası dahili arama ücretsiz
- Merkezi raporlama ve yönetim
Yönetici Kontrol Paneli: Her Şey Elinizin Altında
Tüm bu mobil yapı tam raporlanabilir ve yönetilebilir:
Çağrı Raporları
- Departman bazlı: Toplam çağrı, cevaplanan, kaçan, ortalama bekleme süresi
- Personel bazlı: Bireysel performans, cevaplama hızı, konuşma süresi
- Saat bazlı: Hangi saatlerde yoğunluk artıyor?
- Karşılaştırma: Departmanlar arası ve personeller arası sıralama
- Dışa aktarım: PDF veya Excel olarak indirme
- Otomatik rapor: Günlük/haftalık rapor e-posta ile gönderim
Ses Kayıtları
- Tüm çağrılar otomatik kaydedilir — mobil dahil
- Yönetici panelinden dinleme ve indirme
- Tarih, personel, numara bazlı arama ve filtreleme
- Depolama süresi ayarlanabilir (30 gün, 90 gün, 1 yıl...)
- Eğitim amaçlı — iyi ve kötü örnekler
- Yasal kayıt — anlaşmazlıklarda kanıt
Kaçan Çağrı Bildirimleri
- Kaçan her çağrı için yöneticiye e-posta
- Personele push bildirim + cevapsız çağrı listesi
- Tek dokunuşla geri arama
- Geri aranmayan çağrılar için hatırlatma
- Günlük kaçan çağrı özet raporu
Canlı İzleme
- Anlık personel durumu: Kim müsait, kim görüşmede, kim mesai dışında
- Kuyruk durumu: Kaç kişi bekliyor, en uzun bekleme süresi
- Sessiz dinleme: Aktif görüşmeyi dinleme (personel ve müşteri fark etmez)
- Fısıltı (Whisper): Sadece personelin duyacağı şekilde koçluk yapma
- Araya girme (Barge-in): Gerektiğinde görüşmeye katılma
Gerçek Hayat Senaryosu
Firma: Teknik servis şirketi, 25 çalışan (8 ofis, 12 saha, 5 evden çalışan)
Sorunlar (Öncesi):
- 12 saha teknisyenine ayrı cep telefonu + hat veriliyordu → Aylık 15.000₺ ek maliyet
- Müşteriler teknisyenin kişisel numarasını arıyordu → personel ayrılınca numara kaybedildi
- Saha görüşmeleri kayıt altında değildi → anlaşmazlıklarda söz vs söz
- Kaçan çağrılar bilinmiyordu → müşteriler "beni kimse aramadı" diyordu
- Mesai dışında teknisyenler aranmaya devam ediyordu → personel memnuniyetsizliği
Çözüm (Yeastar + Linkus Mobile):
- Tüm personel kendi telefonuna Linkus kurdu → ek telefon maliyeti sıfırlandı
- Herkes şirket numarasından arama yapıyor → numara şirkete ait
- Tüm çağrılar kaydediliyor → yasal kanıt ve eğitim
- Kaçan çağrılar e-posta ile bildiriliyor → 30 dakika içinde geri aranıyor
- Mesai dışı otomatik → personel rahatsız edilmiyor
Sonuçlar (6 Ay Sonra):
15.000₺
Aylık tasarruf
%100
Çağrı kayıt oranı
%3
Kaçan çağrı oranı
0
Mesai dışı şikayet
Neden Linkus Mobile?
- Ek telefon maliyeti yok — personel kendi telefonunu kullanır
- Numara şirketin — personel değişse bile numara kalır
- Tam raporlanabilir — her çağrı kayıt altında, her dakika ölçülebilir
- Tam yönetilebilir — mesai saatleri, durum yönetimi, beceri bazlı dağıtım
- Ses kayıtları — tüm görüşmeler otomatik kaydedilir
- Mesai dışı koruma — personel "mesai dışı" seçtiğinde gerçekten mesai dışı
- Kaçan çağrı takibi — e-posta bildirimi, geri arama hatırlatması
- Dağınık yapıya uygun — ofis, ev, saha, farklı şehirler — tek santral
Linkus Mobile ile mobil çağrı merkezi çözümü hakkında detaylı bilgi almak veya demo talep etmek için Bilginet Telekom ile iletişime geçin.
Bu yazı Bilginet Telekom teknik ekibi tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Mart 2026