Sigorta sektöründe her müşteri görüşmesi bir taahhüt içerebilir. "Bana şunu söylediniz" ile başlayan anlaşmazlıklar, kayıt altına alınmamış görüşmeler yüzünden çözümsüz kalabilir. Profesyonel bir çağrı yönetim sistemi, hem hukuki güvence hem de operasyonel verimlilik açısından sigorta acenteleri için artık bir zorunluluk haline gelmiştir.
Çağrı Kaydı: Hukuki Güvenceniz
Sigorta sözleşmelerinde telefon görüşmelerinin içeriği kritik öneme sahiptir. Müşteri ile yapılan görüşmede verilen bilgiler, teklifler ve taahhütler kayıt altında olmadığında anlaşmazlık durumunda ispat yükü ağırlaşır.
Müşteri ile yapılan tüm görüşmeler otomatik kaydedilir. Anlaşmazlık durumunda ilgili kayıt saniyeler içinde bulunur.
IVR başlangıcında otomatik "Bu görüşme kayıt altına alınmaktadır" bildirimi yapılandırılabilir.
Yöneticiler temsilci görüşmelerini dinleyerek hizmet kalitesini değerlendirebilir. Eğitim ihtiyaçları tespit edilir.
CRM Entegrasyonu: Müşteri Kartı Aramada Otomatik Açılır
Yeastar'ın CRM entegrasyonu ile müşteri aradığında temsilcinin ekranında o müşterinin poliçe bilgileri, geçmiş görüşmeleri ve iletişim geçmişi otomatik olarak açılır. Temsilci "Kim bu müşteri?" diye aramak zorunda kalmaz.
- Click to Call: CRM'deki numaraya tek tıkla arama
- Call Popup: Gelen aramada müşteri kartı otomatik açılır
- Call Journal: Tüm aramalar CRM'e otomatik kaydolur
- Zoho, HubSpot, Salesforce, Odoo ve yerel CRM'lerle entegrasyon
Çok Ofisli Acente Yönetimi
İstanbul genelinde birden fazla ofisi olan acente grupları için Yeastar bulut santral ideal çözümdür. Tüm ofisler tek platform üzerinde çalışır, yönetim merkezileşir.
- Ofisler arası dahili aramalar ücretsiz
- Saha ekibi Linkus mobil ile şirket hattından çalışır
- Merkezi raporlama — tüm ofislerin performansı tek ekranda
- Yeni ofis açıldığında sisteme eklenmesi dakikalar alır
Acenteniz İçin Ücretsiz Demo
Çağrı kaydından CRM entegrasyonuna — 15 dakikada canlı gösterelim.
Detaylı Bilgi Al →veya hemen arayın: 0212 356 84 92