TegsoftCC ÇaĞrı Merkezi Ürünleri

Tegsoft® Çağrı Merkezi Çözümü – TegsoftCC

Tamamen Türk Mühendisler tarafından geliştirilmiş olan Tegsoft® Çağrı Merkezi Çözümü TegsoftCC, firmaların müşterilerileri ile telefon, faks, e-posta, SMS, Web-Chat gibi farklı iletişim kanallarını kullanarak yürüttükleri diyaloğu kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden ve tek bir ekrandan yönetebilme imkanı sunan Web tabanlı bir uygulamadır.

TEGSOFTCC MODÜLLERİ

TegsoftCCInbound

Sınırsız Kuyruk tanımlama ve yönetimi
Takım bazlı çağrı yönetimi
Gelişmiş Yetki Tabanlı CDR Raporlama
Gelişmiş MT ve Kuyruk Raporlama
Servis Seviyesi Takibi

Fısıltı, anlık dinleme, konuşmaya dahil olma özelliği
Gelişmiş IVR Özellikleri
Programlanabilir IVR Altyapısı
Baz PBX özelliklerinin tümü 

TegsoftCCAgent

Tek ekrandan

Inbound/Outbound/WebChat/Email

çağrısı karşılama
Webphone ile çağrı başlatma/karşılama
Gelişmiş CRM özellikleri (Click&Call)

TegsoftCCPreview

Çağrıların MT kontrolünde ön izlemeli olarak başlatılması
Sınırsız Kampanya tanımlama
Anket uygulaması
Sonuçlarla kampanya takibi
Ulaşılamayan numaraları tarifelendirme

(Aynı MT üzerinden ya da farklı MT üzerinden)

TegsoftCC

Progressive

Sınırsız Kampanya tanımlama
Otomatik dış arama başlatma
Anket uygulaması
MT için otomatik arama başlatma
Sonuçlarla kampanya takibi
Kaçan çağrı için otomatik geri arama başlatma
Ulaşılamayan numaraları tarifelendirme

(Aynı MT üzerinden ya da farklı MT üzerinden)

TegsoftCC

Predictive

İstatisktiksel verilere göre arama adedi belirleyerek otomatik dış arama başlatma
Aramaların ulaşım oranları ve görüşme süreleri dikkate alınarak MT'nin performansını max. kullandırma ve En fazla sayıda Müşteriye ulaşma
Sınırsız Kampanya tanımlama
Anket uygulaması
MT için otomatik arama başlatma
Sonuçlarla kampanya takibi
Kaçan çağrı için otomatik geri arama başlatma
Ulaşılamayan numaraları tarifelendirme

(Aynı MT üzerinden ya da farklı MT üzerinden)

TegsoftCC

Payment Base
(VPOSMODÜLÜ)

Sanal POS üzerinden tahsilat
Tahsilat sonrası takibin aynı

MT üzerinden yapılması

Entegre edilmiş bankalar: Garanti Bankası, İş Bankası, Halk Bankası, Akbank, TEB, Finansbank, ING Bank, Bank Asya

TegsoftCC

WebCall

 

 

Kurumsal Web Sitesi üzerinden ses çağrısı alma

TegsoftCC

SMS

SMS'lerin kuyruk bazlı MT'lere dağıtımı
Tekil SMS gönderme
Toplu SMS gönderme
Kişi kartı üzerinde konsolide SMS geçmişi takibi

TegsoftCC

WebChat

Kurumsal Web Sitesi üzerinden

Webchat hizmeti yayınlama
Kişi kartı üzerinde konsolide WebChat geçmişi takibi

TegsoftCC

Email

Sınırsız Email Kampanyası tanımlama
Toplu Email gönderme
Detaylı Email Kampanyası raporları
Kişi kartı üzerinde konsolide Email geçmişi takibi

TegsoftCC

RM 

(TALEP ŞİKAYET)

Kurumsal e-posta hesaplarından,
Kurumsal Web Sitesi üzerinde yer alan iletişim formu ve/veya talep-şikayet formlarından,
Web servisleri aracılığı ile farklı web sitelerinden,
Çağrı Merkezi iletişim kanalları aracılığı (Ses, Fax, Webchat gibi)  ile iletilen tüm talep ve şikayet toplanması
Toplanan talep ve şikayetlerin otomatik/manual Kurumiçi/Kurumdışı sorumlulara atanması
Atamaların uyarı mailleri ile bilgilendirilmesi, takibi, raporlanması

TegsoftCC

SocialMedia

Facebook ve Twitter üzerinden, istenilen arama kriterleri bazınsa tweet ve/veya

yorumların sorgulanması
Sisteme talep ve şikayet olarak alınması,

atanması

TegsoftCC

CM

(Konferans Yönetimi)

Konferans Odaları tanımlama
Konferans Odası bazında katılımcı yetkilendirme
Konferans Odasındaki katılımcıları anlık görüntüleme
Konferans Odası bazında katılımcı davet etme ve katılımcı çıkarma
Email aracılığıyla konferansa katılımcı davet etme

Raşit Rıza Sokak Berkay Apartman No:11  Daire:13  Mecidiyeköy   İstanbul  Türkiye     +90 212 356 84 92