Tegsoft çağrı merkezi yazılımı ile çalışırken en kritik konu ses kalitesidir. Müşteriyle görüşme sırasında ses gelmemesi, tek taraflı ses, çınlama veya kopma gibi sorunlar hem müşteri memnuniyetini düşürür hem de agent performansını olumsuz etkiler.
Bu rehber, Tegsoft agent ekranında ses ile ilgili tüm ayarların adım adım kontrolünü kapsar. Bilgisayar başında bu dökümanı açarak her adımı takip edebilir, sorunları kolayca tespit edip çözebilirsiniz.
💡 Neden Bu Kadar Önemli?
Tegsoft, ses iletimi için WebRTC teknolojisini kullanır. Ses doğrudan tarayıcı üzerinden iletilir. Bu yüzden ses kalitesi 4 katmana bağlıdır:
- Kulaklık — Doğru cihaz seçimi
- Windows — İşletim sistemi ses ayarları
- Chrome — Tarayıcı ayarları ve izinleri
- Ağ — İnternet bağlantı kalitesi
Herhangi birinde sorun varsa, görüşme kalitesi düşer.
🚨 Tarayıcı Seçimi: İlk Tercihiniz Google Chrome Olsun
Tegsoft, WebRTC altyapısı Google Chrome üzerinde test edilmiştir ve en stabil performansı Chrome ile gösterir. Ses sorunlarını minimuma indirmek için Chrome kullanmanızı öneriyoruz.
- ✅ Google Chrome — Önerilen, test edilmiş tarayıcı
- ⚠️ Microsoft Edge — Çalışabilir, ancak ses sorunları yaşanabilir
- ⚠️ Firefox — Çalışabilir, ancak WebRTC uyumluluğu farklılık gösterebilir
- ⚠️ Safari — Sınırlı destek
💡 Ses sorunu yaşıyorsanız ilk adım: Google Chrome'a geçin.
🎧 USB Kulaklık: Olmazsa Olmaz
⚠️ USB kulaklık olmadan Tegsoft ile sağlıklı görüşme yapmak çok zordur!
- Dahili laptop mikrofonu ortam gürültüsünü toplar
- Dahili hoparlörle eko (yankı) oluşur — karşı taraf kendi sesini duyar
- Jack girişli (3.5mm) kulaklıklarda ses seviyesi ve kalite sorunları sık yaşanır
- USB kulaklıklar kendi ses kartına sahiptir — bağımsız ve stabil çalışır
Önerilen Kulaklık Özellikleri
| Özellik | Önerilen |
|---|---|
| Bağlantı | USB-A veya USB-C (kablolu) |
| Mikrofon | Gürültü engelleyici (noise-cancelling) |
| Tip | Mono (tek kulak) veya stereo — çağrı merkezi tipi |
| Markalar | Jabra, Poly (Plantronics), Sennheiser, Logitech |
Kulaklık Bağlantı Kontrolü
- USB kulaklığı bilgisayara takın
- Windows sağ alt köşedeki 🔊 hoparlör simgesine tıklayın
- Ses çıkış cihazı olarak USB kulaklığınız görünmeli
- Görünmüyorsa → başka bir USB portuna takın
- Hâlâ görünmüyorsa → kulaklık sürücüsü gerekiyor olabilir
🖥️ Kontrol 1: Windows Ses Ayarları
Windows ses ayarları yanlışsa, Tegsoft'ta ne yaparsanız yapın ses sorunu çıkar. İlk kontrol buradan başlar.
🔊 Ses Çıkış Cihazını Ayarlama (Hoparlör/Kulaklık)
- Ekranın sağ alt köşesindeki 🔊 hoparlör simgesine tıklayın
- Ses seviyesi çubuğunun yanındaki ">" okuna tıklayın
- USB kulaklığınızı seçin (örn: "Jabra EVOLVE 20", "USB Audio Device")
- Ses seviyesinin %70-80 aralığında olduğundan emin olun
- Sessiz (mute) modda olmadığını kontrol edin ❌🔇
🎤 Ses Giriş Cihazını Ayarlama (Mikrofon)
- Sağ alt köşedeki hoparlör simgesine sağ tıklayın → "Ses ayarları"
- "Giriş" bölümünü bulun
- Mikrofon cihazı olarak USB kulaklığınızı seçin
- Mikrofon seviyesinin %80-100 aralığında olduğundan emin olun
- "Mikrofonu test et" butonuna tıklayın — konuştuğunuzda çubuk hareket etmeli
⚙️ Denetim Masasından Detaylı Ayar
- Windows arama çubuğuna "Denetim Masası" yazın → açın
- "Donanım ve Ses" → "Ses" tıklayın
- "Kaydırma (Oynatma)" sekmesinde USB kulaklığınızı bulun
- Sağ tıklayın → "Varsayılan Cihaz Olarak Ayarla"
- "Kayıt" sekmesine geçin
- USB kulaklık mikrofonuna sağ tıklayın → "Varsayılan Cihaz Olarak Ayarla"
- "Uygula" → "Tamam"
🔇 Ses Geliştirmelerini Kapatma (Önemli!)
Windows bazen ses üzerinde "iyileştirme" yapar ama bu WebRTC ile çakışabilir:
- Ses ayarlarında USB kulaklığınıza çift tıklayın
- "Geliştirmeler" veya "Enhancements" sekmesine gidin
- "Tüm ses efektlerini devre dışı bırak" kutucuğunu işaretleyin ☑️
- "Uygula" → "Tamam"
🌐 Kontrol 2: Google Chrome Ayarları
Tegsoft, Chrome üzerinden WebRTC ile çalışır. Chrome ayarları doğru olmalıdır.
🔄 Chrome Güncellemesini Kontrol Edin
Eski Chrome sürümlerinde WebRTC sorunları yaşanabilir. Her zaman en güncel sürümü kullanın:
- Chrome sağ üst köşedeki ⋮ (üç nokta) menüsüne tıklayın
- "Yardım" → "Google Chrome Hakkında"
- Chrome otomatik güncelleme kontrolü yapar
- Güncelleme varsa "Güncelle" butonuna tıklayın
- Güncelleme sonrası Chrome'u yeniden başlatın
- ✅ "Chrome güncel" yazısını görmelisiniz
🎤 Chrome'da Mikrofon İzni Kontrolü
- Chrome adres çubuğuna
chrome://settings/content/microphoneyazın → Enter - "Varsayılan davranış" bölümünde "Siteler mikrofonunuzu kullanmayı isteyebilir" seçili olmalı
- Mikrofon cihazı olarak USB kulaklığınız seçili olmalı
- Tegsoft adresiniz "İzin verilen siteler" listesinde olmalı
🔒 Chrome Site Ayarları (Tegsoft Sayfasında)
Tegsoft sayfasında iken:
- Adres çubuğunun solundaki 🔒 kilit simgesine tıklayın
- "Site ayarları" seçin
- Aşağıdaki izinleri kontrol edin:
- Mikrofon → İzin ver ✅ (USB kulaklık seçili)
- Ses → Otomatik ✅
- Bildirimler → İzin ver ✅ (çağrı bildirimleri için)
🔄 Kontrol 3: Windows Güncellemeleri
⚠️ Çok Gözden Kaçan Ama Çok Önemli!
Windows güncelleme bekliyor ve restart istiyorsa, ses sorunlarına neden olabilir:
- Güncelleme bekleyen Windows ses sürücülerini yarım güncellemiş olabilir
- Bazı güncellemeler USB ses cihazı sürücülerini değiştirir
- Restart bekleyen sistem performans sorunları yaşar
- Arka planda güncelleme işlemi CPU ve bellek tüketir → ses kopması
🔍 Windows Güncelleme Kontrolü
- Windows tuşu + I basın (Ayarlar açılır)
- "Windows Update" seçin (sol menüde en altta)
- "Güncellemeleri denetle" butonuna tıklayın
- Bekleyen güncelleme varsa → "İndir ve yükle"
- Yükleme tamamlandığında → "Şimdi yeniden başlat"
- ✅ "Güncelsiniz" yazana kadar tekrarlayın
🔴 Restart Bekliyor mu? Başlat menüsündeki güç simgesinde sarı/turuncu nokta varsa → restart bekliyor. Hemen restart yapın! Restart yapmadan ses sorununu çözmeye çalışmayın.
📞 Kontrol 4: Tegsoft Agent Ekranı Ses Ayarları
Windows ve Chrome doğruysa, sıra Tegsoft'un kendi ayarlarına gelir.
🎛️ WebRTC Ses Cihazı Seçimi
- Chrome'da Tegsoft adresinize giriş yapın
- Agent durumunuzu "Hazır (Ready)" yapın
- Sağ üst köşedeki ayarlar/profil simgesine tıklayın
- "Ses Ayarları" veya "Audio Settings" bölümüne gidin
- Şu cihazları seçin:
- Mikrofon (Input): USB kulaklık mikrofonu
- Hoparlör (Output): USB kulaklık
- Zil Sesi (Ringtone): USB kulaklık veya bilgisayar hoparlörü
- Test butonuna tıklayarak sesin geldiğini doğrulayın
📡 Softphone Kayıt Durumu Kontrolü
Agent ekranında softphone panelini kontrol edin:
- 🟢 Yeşil simge = Kayıtlı (Registered) — ✅ Normal
- 🔴 Kırmızı simge = Bağlantı sorunu — ❌ Sorun var
Kırmızıysa:
- Sayfayı F5 ile yenileyin
- Hâlâ kırmızıysa → Chrome'u tamamen kapatıp tekrar açın
- Hâlâ kırmızıysa → Chrome önbelleğini temizleyin
- Hâlâ kırmızıysa → IT yöneticinize bildirin
🌍 Kontrol 5: Ağ ve İnternet Bağlantısı
📶 İnternet Hız Testi ve Gereksinimler
- Tarayıcıda speedtest.net adresine gidin
- "Başlat" butonuna tıklayın
| Ölçüm | Minimum | İdeal |
|---|---|---|
| İndirme | 5 Mbps | 10+ Mbps |
| Yükleme | 2 Mbps | 5+ Mbps |
| Ping | 50ms altı | 20ms altı |
| Jitter | 10ms altı | 5ms altı |
🔌 Wi-Fi yerine ethernet kablosu kullanın! Wi-Fi'da ses kopması çok daha sık yaşanır.
✅ Görüşme Öncesi Hızlı Kontrol Listesi
Her mesai başlangıcında bu listeyi 2 dakikada kontrol edin:
💡 Tegsoft'u Google Chrome ile açın (önerilen tarayıcı)
- ✅ USB kulaklık takılı mı?
- ✅ Windows ses çıkışı USB kulaklıkta mı?
- ✅ Windows mikrofonu USB kulaklıkta mı?
- ✅ Windows restart bekliyor mu? (Güç simgesinde sarı nokta var mı?)
- ✅ Chrome güncel mi?
- ✅ Tegsoft'ta mikrofon izni verilmiş mi?
- ✅ Tegsoft softphone "Kayıtlı" mı?
- ✅ Test araması yapılıp ses kontrolü yapıldı mı?
🧹 Kontrol 6: Chrome Verilerini ve Ayarlarını Sıfırlama
Yukarıdaki tüm adımları uyguladığınız halde ses sorunu devam ediyorsa, Chrome'un verilerini veya ayarlarını sıfırlamak gerekebilir. Bu, bozulmuş önbellek, çakışan eklentiler veya hatalı site verilerini temizler.
🗑️ Adım 1: Tegsoft Site Verilerini Silme (Önce Bunu Deneyin)
Sadece Tegsoft'a ait verileri silmek çoğu sorunu çözer:
- Chrome'da Tegsoft sayfasına gidin
- Adres çubuğunun solundaki 🔒 kilit simgesine tıklayın
- "Site ayarları" seçin
- "Verileri temizle" veya "Clear data" butonuna tıklayın
- Açılan onay kutusunda "Temizle" deyin
- Sayfayı F5 ile yenileyin
- Tegsoft'a yeniden giriş yapın
- Mikrofon izni istediğinde "İzin Ver" deyin
💡 Bu işlem sadece Tegsoft sitesine ait çerezleri, önbelleği ve izinleri siler. Diğer siteler etkilenmez.
🧹 Adım 2: Tegsoft İçin Chrome Önbellek ve Çerezleri Temizleme
Adım 1 yetmediyse, Chrome üzerinden sadece Tegsoft sitesine ait önbellek ve çerezleri detaylı temizleyin. Diğer siteleriniz etkilenmez:
Yöntem 1: Chrome Ayarlarından (Önerilen)
- Chrome adres çubuğuna
chrome://settings/content/allyazın → Enter - Arama kutusuna "tegsoft" yazın
- tegsoftcloud.com (veya şirketinizin Tegsoft adresi) görünecektir
- Yanındaki 🗑️ çöp kutusu simgesine tıklayın
- Onay kutusunda "Temizle" deyin
- Chrome'u tamamen kapatıp tekrar açın
- Tegsoft'a yeniden giriş yapın ve mikrofon izni verin
Yöntem 2: Adres Çubuğundan Hızlı Temizleme
- Tegsoft sayfasında iken adres çubuğunun solundaki 🔒 kilit simgesine tıklayın
- "Site ayarları" seçin
- Açılan sayfada "Kullanım" bölümünü bulun
- "Verileri temizle" butonuna tıklayın
- "İzinleri sıfırla" butonuna da tıklayın
- Tegsoft sekmesine geri dönüp F5 ile yenileyin
- Mikrofon izni istediğinde "İzin Ver" deyin
✅ Bu işlem sadece Tegsoft sitesine ait verileri siler. Diğer sitelerinizin oturum bilgileri, şifreleri ve ayarları korunur.
⚙️ Adım 3: Chrome Ayarlarını Sıfırlama (Son Çare)
Yukarıdaki adımlar işe yaramadıysa, Chrome ayarlarını fabrika değerlerine sıfırlayın:
- Chrome adres çubuğuna
chrome://settings/resetyazın → Enter - "Ayarları orijinal varsayılanlarına geri yükle" seçeneğine tıklayın
- Açılan pencerede "Ayarları sıfırla" butonuna tıklayın
- Chrome'u tamamen kapatıp tekrar açın
- Tegsoft'a giriş yapın
- Mikrofon izni istediğinde "İzin Ver" deyin
- Ses cihazlarını tekrar ayarlayın
Bu sıfırlama şunları yapar:
- Başlangıç sayfası, arama motoru → varsayılana döner
- Sabitlenmiş sekmeler → kaldırılır
- Site izinleri (mikrofon, kamera, bildirim) → sıfırlanır
- Eklentiler → devre dışı bırakılır (silinmez)
Bu sıfırlama şunları ETKİLEMEZ:
- Kayıtlı şifreleriniz → korunur
- Yer işaretleriniz → korunur
- Tarama geçmişiniz → korunur
🔧 Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
Aşağıdaki sorunlardan size uygun olanına tıklayın:
🔇 Hiç ses gelmiyor — ne ben duyuyorum ne karşı taraf
Kontrol sırası:
- USB kulaklık takılı mı? → Başka bir USB portuna takın
- Windows ses çıkışı/girişi USB kulaklıkta mı?
- Chrome'da mikrofon izni verilmiş mi?
- Tegsoft ses ayarlarında doğru cihaz seçili mi?
- Chrome'u tamamen kapatıp (tüm sekmeleri) tekrar açın
- Hâlâ olmuyorsa → bilgisayarı restart edin
🎤 Ben duyuyorum ama karşı taraf duymuyor (tek taraflı ses)
Bu genellikle mikrofon sorunudur:
- Windows mikrofon girişi USB kulaklıkta mı?
- Kulaklıkta fiziksel mute butonu var mı? → Kapalı (unmute) olmalı
- Chrome'da mikrofon izni verilmiş mi?
- Tegsoft'ta mikrofon cihazı doğru seçili mi?
- Windows mikrofon seviyesi %80+ mı?
- Başka uygulama (Teams, Zoom) mikrofonu kullanıyor olabilir → kapatın
🔊 Karşı taraf duyuyor ama ben duymuyorum
Bu hoparlör/kulaklık sorunudur:
- Windows ses çıkışı USB kulaklıkta mı?
- Ses seviyesi açık mı? Mute değil mi?
- Kulaklıkta ses açma/kapama düğmesi varsa kontrol edin
- Tegsoft'ta hoparlör cihazı doğru seçili mi?
- Chrome site ayarlarında ses "İzin ver" mi?
🔉 Ses geliyor ama çok düşük
- Windows ses seviyesini %80-100 yapın
- Kulaklık üzerindeki ses açma düğmesini kontrol edin
- Tegsoft agent ekranında ses seviyesi ayarı varsa artırın
- Windows → Denetim Masası → Ses → Kulaklık → Özellikler → "Seviyeler" sekmesinde artırın
🤖 Ses kopuyor, robot gibi geliyor
Bu genellikle internet/ağ sorunudur:
- speedtest.net'te hız testi yapın
- Wi-Fi kullanıyorsanız → kablolu bağlantıya geçin
- Arka planda büyük dosya indirme/yükleme varsa durdurun
- YouTube, Netflix gibi bant genişliği tüketen siteler açıksa kapatın
- VPN kullanıyorsanız devre dışı bırakmayı deneyin
🔁 Eko (yankı) var — karşı taraf kendi sesini duyuyor
- Kesinlikle USB kulaklık kullanın — dahili hoparlör + mikrofon = eko
- Kulaklık noise-cancelling özellikli mi?
- Windows ses geliştirmelerini kapatın (yukarıdaki adımları takip edin)
- Mikrofon hassasiyetini biraz düşürün (%70-80)
🔴 Tegsoft softphone kayıt olmuyor (kırmızı)
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Sayfayı F5 ile yenileyin
- Chrome'u tamamen kapatıp tekrar açın
- Chrome önbelleğini temizleyin (Ctrl+Shift+Delete)
- Hâlâ olmuyorsa → IT yöneticinize bildirin (sunucu tarafı sorun olabilir)
💻 Windows güncellemesinden sonra ses bozuldu
- Bilgisayarı restart edin (güncelleme tamamlansın)
- USB kulaklığı çıkarıp tekrar takın
- Windows ses ayarlarını kontrol edin — güncelleme varsayılan cihazı değiştirmiş olabilir
- Chrome'u güncelleyin
- Ses sürücüsünü güncelleyin:
Windows arama → "Aygıt Yöneticisi" → "Ses, video ve oyun denetleyicileri" → USB ses cihazına sağ tık → "Sürücüyü güncelleştir"
🔔 Çağrı geldiğini duymuyorum (zil çalmıyor)
- Chrome bildirim izni verilmiş mi? (
chrome://settings/content/notifications) - Tegsoft bildirim ayarlarını kontrol edin
- Windows "Rahatsız Etmeyin" (Focus Assist) modu kapalı mı?
- Zil sesi cihazı olarak bilgisayar hoparlörünü seçin (kulaklık çıkarılmış olabilir)
🎯 Ses Sorunlarında Kontrol Sırası
Sorun yaşandığında bu sırayı takip edin:
- Fiziksel kontrol — USB kulaklık takılı mı? Mute kapalı mı?
- Windows — Ses çıkış/giriş doğru cihazda mı? Restart bekliyor mu?
- Chrome — Güncel mi? Mikrofon izni var mı?
- Tegsoft — Ses ayarları doğru mu? Softphone kayıtlı mı?
- Ağ — İnternet stabil mi? Kablolu bağlantı mı?
- Chrome sıfırlama — Tegsoft site verileri sil → Tegsoft önbellek/çerez sil → Chrome ayarları sıfırla
- Son çare — Bilgisayarı restart edin, IT yöneticinize başvurun
Bu sırayı takip ederseniz sorunların %95'ini kendi başınıza çözebilirsiniz.
Ses sorunlarını çözemiyorsanız veya şirketiniz için Tegsoft çağrı merkezi çözümü almak istiyorsanız Bilginet Telekom olarak size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Bu yazı Bilginet Telekom teknik ekibi tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Mart 2026